2026年1月6日，海事通注册用户突破200万！实时在线用户突破20万，活跃用户突破10万。

据了解，交通运输部海事局以长三角海事监管与服务保障一体化为突破口，整合优质资源、统一服务供给，于2024年3月20日上线海事通APP。上线一个月后，海事通注册用户迅速突破10万，受到社会广泛关注和普遍认可，在提升海事服务效率、优化营商环境、强化资源配置、推动区域协同发展等方面发挥了显著作用。2024年8月15日，按照全国海事监管与服务保障一体化工作整体部署，海事通向全国范围内推广应用。2025年8月1日，海事通注册用户突破100万，不到半年用户数再次攀升，突破200万，基本覆盖了船员群体，累计办理服务事项2500多万件。

自上线应用以来，海事通高效响应用户需求、满足船员期盼的多元化需求，持续丰富服务内容，纵深拓展服务渠道，历经迭代升级80余次，服务项目由最初的40项拓展至171项，可为企业群众提供信息查询、政务服务、安全服务、航行服务、港航服务、绿色服务、船员服务等9大类海事服务功能，95%以上的海事业务可以“掌上办”，其余业务支持异地“跨域办”，75项船员合格证可以“无感办”，系统智能审核并推送结果，实现“免申即享”。一站式政务服务、全航程定制服务、伴随式导航服务应用场景更加生动、更趋多元、更接地气。应用终端由最初单一的安卓版，拓展至鸿蒙版、苹果版，同步开发了PC端，不仅实现不同版本全覆盖，还能做到跨终端共享优质服务，用户仅需一个账号、一台电脑、一部手机就可以享受全部海事政务服务，此外还专门推出了关怀模式版本，助力高龄船员轻松享受便捷海事服务。同时，运行全国统一的“海事总客服”，共享优质高效服务，引入人工智能大模型，将人工客服升级为AI智能客服，为用户提供“7×24小时”全天候响应，实现秒级回复、自助引导、精准解答，日均办理用户咨询超900件。

海事系统以海事通为实践载体，聚焦国家所需、行业所盼、发展所向，充分运用科技创新放大海事专业优势，深度挖掘数据价值，推动从数据到产品的价值转换，打造了特色鲜明、覆盖全面、精准智能的海事公共服务生态体系，实现了服务供给从分散到集中、服务体验从单一到综合的转变，海事通已经成为行政相对人办理海事业务的首选渠道，全国海事总客服已经成为帮助船员群体解决问题的暖心热线。海事公共服务举措得到了港航企业和广大船员的普遍认可，海事通用户满意度达到98.9%，被国际海事组织审核组认定为我国政府履约最佳实践，并向全球海运界推广。

从长江沿岸到南海之滨，两百万用户的选择印证了海事通的价值——让航运更智能，让服务更温暖。下一步，海事系统将继续以科技创新回应时代需求，主动把握水上交通数智化转型趋势，汇聚更多港航数据资源，推动更稳定、更优质、更高效的海事智能体在海事通上规模化应用，研发技术自主、标准接轨、服务领先的海事通水上智慧导航系统，在更广领域拓展海事通应用空间推出海事通国际版，为加快建设交通强国、书写“人享其行、物畅其流”的水上新篇章全力奋进！